מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי

מדיניות זו חלה על הזמנות המתבצעות באתר גרייש. זמני המשלוח המפורטים להלן מחושבים לפי ימי עסקים בלבד ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שבהם אין פעילות עסקית סדירה.

טיפול ועיבוד הזמנות

הזמנה שהושלמה ואושרה עד השעה 09:00 ביום עסקים תועבר לטיפול באותו יום. הזמנה שהושלמה לאחר השעה 09:00, או ביום שאינו יום עסקים, תועבר לטיפול ביום העסקים הבא.

ייתכנו זמני הכנה נוספים בערכות יצירה, בהזמנות בהתאמה אישית, במוצרים הדורשים ייצור או הכנה, בהזמנות סיטונאיות, בהזמנות כבדות במיוחד ובמוצרים שלגביהם מצוין זמן הכנה ייחודי בעמוד המוצר.

משלוח רגיל

• עלות משלוח רגיל היא 35 ₪, בכפוף למשקל ההזמנה, ליעד ולמחיר המוצג בקופה.
• משלוח רגיל ללא עלות יינתן להזמנות זכאיות בסכום של 699 ₪ ומעלה, לאחר הנחות ולפני עלויות משלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• זמן האספקה המשוער הוא עד 10 ימי עסקים ממועד תחילת הטיפול בהזמנה.

משלוח מהיר

• זמן האספקה המשוער הוא 4–7 ימי עסקים ממועד תחילת הטיפול בהזמנה.
• עלות השירות היא תוספת של 35 ₪ לכל 18 ק״ג או חלק מהם, בכפוף ליעד, למשקל ההזמנה, לזמינות השירות ולמחיר המוצג או המאושר לפני ביצוע המשלוח.
• הזמנה שהושלמה לאחר השעה 09:00 תועבר לטיפול ביום העסקים הבא.
• משלוח מהיר אינו שירות המבטיח מסירה בתאריך או בשעה מסוימים, אלא אם הדבר אושר מראש ובכתב.

יעדי משלוח

המשלוחים באתר מיועדים לכתובות בישראל בלבד. ייתכנו אזורים שבהם זמן האספקה ארוך יותר, שבהם השירות מוגבל או שבהם נדרשת תוספת תשלום, בהתאם למדיניות חברת המשלוחים ולנגישות הכתובת.

עיכובים שאינם בשליטתנו

ייתכנו עיכובים עקב עומסים חריגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, חגים, מגבלות תנועה, תקלות אצל חברת המשלוחים, כתובת שאינה נגישה, פרטים שגויים או חסרים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.

במקרה של עיכוב נפעל לבירור מול חברת המשלוחים ולסיוע ללקוח ככל שניתן. העברת החבילה לחברת המשלוחים אינה מבטלת את מחויבותנו לסייע בבירור סטטוס המשלוח.

משלוח שלא התקבל לאחר 10 ימי עסקים

אם ההזמנה לא התקבלה לאחר 10 ימי עסקים ממועד תחילת הטיפול בה, ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס הדיווח על משלוח שלא סופק.

לצורך הבדיקה יש לציין:

• מספר הזמנה.
• האם המשלוח חסר במלואו או בחלקו.
• אילו פריטים התקבלו.
• מתי התקבל המשלוח החלקי, ככל שהתקבל.
• תמונות של האריזה ושל תכולת החבילה, לפי הצורך.

לאחר בדיקת הפנייה, ובכפוף לנסיבות המקרה, יינתן זיכוי שירות בסך 20 ₪ למימוש בהזמנה עתידית.

זיכוי זה הוא הטבת שירות ואינו גורע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין.

משלוח חלקי, מוצר חסר או מוצר שניזוק

במקרה שהתקבל משלוח חלקי, מוצר שגוי או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף:

• מספר הזמנה.
• פירוט הפריטים שהתקבלו.
• פירוט הפריטים החסרים, השגויים או הפגומים.
• מועד קבלת המשלוח.
• תמונות ברורות של האריזה, תווית המשלוח ותכולת החבילה.

אין להשליך את האריזה או את המוצר שניזוק עד לסיום הבדיקה, אלא אם נמסרה הנחיה אחרת מטעמנו.

כתובת שגויה, כתובת חלקית ואי־זמינות לקבלת המשלוח

האחריות למסירת פרטי משלוח מלאים ומדויקים חלה על הלקוח.

במקרה של כתובת שגויה או חלקית, יעד שאינו נגיש, אי־מענה מתמשך או ניסיון מסירה שנכשל מסיבה התלויה בלקוח, ייתכן חיוב נוסף בגין משלוח חוזר, שינוי כתובת, אחסון או החזרת החבילה.

מומלץ לבדוק היטב את שם הרחוב, מספר הבית, מספר הדירה, העיר, מספר הטלפון וכל פרט נוסף הנדרש לצורך המסירה לפני השלמת ההזמנה.

השארת חבילה ללא נוכחות מקבל

חבילה תושאר ליד הדלת, בלובי, בחצר או במקום אחר ללא נוכחות מקבל רק בהתאם לאישור הלקוח ולנהלי חברת המשלוחים.

בעת מתן אישור להשארת החבילה מומלץ לבחור מקום מוגן, בטוח ומוסתר ככל האפשר. האחריות במקרה של אובדן או נזק לאחר השארת החבילה תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

אין באישור להשארת חבילה כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

איסוף עצמי

• כתובת האיסוף: רחוב הקישון 16, בני ברק.
• ניתן להגיע לאיסוף רק לאחר קבלת הודעה מפורשת שההזמנה מוכנה.
• יש לבדוק את שעות הפעילות לפני ההגעה.
• הזמנה חדשה אינה מוכנה בהכרח לאיסוף מיידי, גם כאשר המוצרים מופיעים במלאי באתר.
• יש להציג את מספר ההזמנה בעת האיסוף.

הזמנות מיוחדות ומוצרים הדורשים הכנה

זמן האספקה של ערכות, מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים המיוצרים לפי הזמנה, הזמנות סיטונאיות והזמנות מיוחדות עשוי להיות ארוך מזמן האספקה הרגיל.

ככל שקיים זמן הכנה מיוחד, הוא יצוין בעמוד המוצר, בהזמנה או בהודעה שתימסר ללקוח.

הבהרה כללית

המחיר, שיטת המשלוח והערכת זמן האספקה המוצגים בקופה הם הקובעים ביחס להזמנה הספציפית.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.