מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 11 ביולי 2026

1. כללי

גרייש אנד קו בע״מ מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי שנמסר לה או שנאסף במסגרת השימוש באתר, ביצוע רכישה, פתיחת חשבון, הרשמה לסדנה או לקורס, פנייה לשירות הלקוחות או שימוש בשירותים אחרים של גרייש.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף, לאילו מטרות הוא משמש, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן דרכי הפנייה בנוגע למידע אישי.

2. פרטי בעלת האתר והמאגר

שם החברה: גרייש אנד קו בע״מ
מספר חברה: 517198792
כתובת: רחוב הקישון 16, בני ברק 5120321, ישראל
דוא״ל לפניות בנושא פרטיות: info@grayish.co.il
כתובת האתר: grayish.co.il

3. המידע שאנו עשויים לאסוף

בהתאם לאופן השימוש באתר ובשירותים, גרייש עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרטי חשבון לקוח.

פרטי הזמנה ואספקה: כתובת למשלוח ולחיוב, מוצרים ושירותים שנרכשו, סכומים, הנחות, אופן אספקה, מצב ההזמנה והיסטוריית רכישות.

מידע על סדנאות, קורסים ושירותים: פרטי הרשמה, מועד הפעילות, משתתפים, בקשות מיוחדות ומידע שנמסר לצורך מתן השירות.

פניות ושירות לקוחות: תוכן הודעות, תכתובות, תמונות, סרטונים או קבצים שנשלחו לצורך בירור, תמיכה, החזרה, החלפה, דיווח על פגם או טיפול בהזמנה.

ביקורות ותוכן שנמסר לפרסום: דירוגים, חוות דעת, תמונות או תוכן אחר שהלקוח בחר למסור במסגרת ביקורת.

מידע טכני בסיסי: כתובת אינטרנט טכנית, סוג מכשיר ודפדפן, זמני גישה ופעולות טכניות הנדרשות להפעלת האתר, אבטחתו, ניהול חשבון הלקוח, סל הקניות ותהליך התשלום.

4. פרטי תשלום

פרטי כרטיס אשראי ופרטי תשלום מלאים מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ואינם נשמרים במלואם במערכות גרייש.

גרייש עשויה לקבל מספקי התשלום מידע מוגבל הנדרש לניהול העסקה, כגון אישור או דחיית תשלום, סכום העסקה, אמצעי התשלום באופן חלקי, מספר אסמכתה ומצב ההחזר.

5. מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש למטרות הבאות:

• קליטת הזמנות, עיבוד תשלומים, הכנת מוצרים ואספקתם.

• יצירת קשר בנוגע להזמנה, משלוח, איסוף, סדנה, קורס או שירות.

• ניהול חשבונות לקוח, היסטוריית רכישות והטבות פעילות.

• מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות, החלפות, החזרות, פגמים, חוסרים והחזרים כספיים.

• מניעת הונאות, אבטחת האתר, הגנה על זכויות גרייש והלקוחות וטיפול בתקלות.

• שיפור השירותים, התוכן, תהליכי הרכישה וחוויית השימוש באתר על בסיס מידע תפעולי וכללי.

• ניהול חשבונות, תיעוד עסקאות, עמידה בחובות מס, הנהלת חשבונות והוראות הדין.

• שליחת הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, לחשבון או לשירות.

• שליחת עדכונים, הצעות ותוכן שיווקי למי שבחר לקבלם, בהתאם להסכמה ולהוראות הדין ובאפשרות הנמען להסיר את עצמו מרשימת התפוצה.

6. מסירת מידע והשלכות של אי־מסירתו

מסירת חלק מהמידע תלויה ברצון המשתמש. עם זאת, פרטים מסוימים נדרשים כדי להשלים רכישה, לספק הזמנה, לפתוח חשבון, להירשם לפעילות או לטפל בפנייה.

ללא מסירת הפרטים הנדרשים, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את הפעולה או לספק את השירות המבוקש.

7. מסירת מידע לספקי שירות ולצדדים שלישיים

גרייש עשויה להעביר מידע רק במידה הנדרשת לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, בין היתר אל:

• שופיפיי וספקי אחסון, תשתית, אבטחה ותמיכה טכנית.

• ספקי סליקה, תשלום והפקת מסמכים חשבונאיים.

• חברות משלוחים, שליחים, נקודות איסוף וספקים לוגיסטיים.

• מערכות דוא״ל, הודעות ושירות לקוחות המשמשות לתקשורת עם הלקוחות.

• ספקים המסייעים בתפעול סדנאות, קורסים או שירותים שנרכשו.

• רואי חשבון, יועצים מקצועיים וספקים המסייעים לגרייש לעמוד בחובותיה.

• רשויות מוסמכות או גורמים אחרים כאשר מסירת המידע נדרשת לפי דין, צו שיפוטי, מניעת הונאה או הגנה על זכויות.

ספקים אלה רשאים להשתמש במידע רק לצורך השירות שהם מספקים ובהתאם להתחייבויות החלות עליהם.

8. קובצי עוגייה ומידע טכני

האתר מבוסס על פלטפורמת שופיפיי ועשוי להשתמש בקובצי עוגייה ובכלים טכניים סטנדרטיים הדרושים להפעלת האתר, שמירת פריטים בסל, התחברות לחשבון, השלמת רכישה, אבטחה, מניעת הונאות ושמירה על תפקוד תקין.

גרייש אינה מנהלת מעקב אישי עצמאי אחר משתמש מזוהה לצורך יצירת פרופיל גלישה בין אתרים או דוח אישי על פעילותו אצל בתי עסק אחרים.

ניתן לשנות או למחוק קובצי עוגייה דרך הגדרות הדפדפן. חסימה מלאה שלהם עלולה לפגוע בפעילות חלקים מסוימים באתר, לרבות סל הקניות, החשבון ותהליך התשלום.

9. ביקורות ותוכן של לקוחות

כאשר לקוח מוסר ביקורת, דירוג, תמונה או תוכן לצורך פרסום באתר, התוכן עשוי להופיע בפומבי לצד השם או הפרטים שנבחרו להצגה.

אין לכלול בביקורת מידע אישי רגיש או מידע של אדם אחר ללא רשותו. גרייש רשאית שלא לפרסם או להסיר תוכן פוגעני, מטעה, בלתי חוקי, מפר זכויות או שאינו קשור למוצר או לשירות.

תמונה או קובץ שנשלחו לצורך שירות לקוחות אינם מיועדים לפרסום, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מתאימה.

10. שמירת מידע

המידע יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירות, ניהול חשבונות, טיפול במחלוקות, מניעת הונאות ועמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ומיסויות.

משך השמירה עשוי להשתנות לפי סוג המידע, מטרת השימוש והחובות החלות על גרייש.

11. אבטחת מידע

גרייש נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע ולהגבלת הגישה אליו בהתאם לצורך התפעולי.

האתר והשירותים נשענים גם על מערכות של ספקים חיצוניים. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, תקלה, אובדן או שימוש בלתי מורשה.

במקרה של אירוע אבטחה, גרייש תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

12. עיון במידע ותיקונו

אדם רשאי לפנות לגרייש בבקשה לעיין במידע אישי עליו המוחזק בידי גרייש ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם להוראות הדין.

בקשות למחיקה או להגבלת שימוש במידע ייבחנו בהתאם לדין, למטרת שמירת המידע ולחובות החוקיות והחשבונאיות של גרייש.

לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהות המבקש ולזיהוי המידע הרלוונטי.

ניתן לשלוח בקשות אל: info@grayish.co.il.

13. דיוור והודעות שיווקיות

גרייש תשלח תוכן שיווקי רק בהתאם להסכמה שניתנה ולהוראות הדין. ניתן לבטל את ההסכמה באמצעות קישור ההסרה בהודעה או בפנייה אל info@grayish.co.il.

הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך הזמנה, משלוח, החזר, חשבון לקוח או שירות שנרכש.

14. קטינים

ביצוע רכישה באתר מיועד למי שמוסמך לבצע פעולה משפטית מחייבת. כאשר נמסר מידע של קטין לצורך הרשמה לפעילות או קבלת שירות, על ההורה או האפוטרופוס למסור את המידע הנדרש ולהסכים לשימוש בו לצורך מתן השירות.

15. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים או שירותים של צדדים שלישיים. השימוש בשירות חיצוני כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו גורם, וגרייש אינה שולטת באופן שבו הוא מנהל מידע שנמסר לו ישירות.

16. שינויים במדיניות

גרייש רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינוי בפעילות, בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

מועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד. שינוי מהותי יפורסם בדרך סבירה באתר.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות:

גרייש אנד קו בע״מ
ח.פ. 517198792
רחוב הקישון 16, בני ברק 5120321
דוא״ל: info@grayish.co.il