מדיניות ביטול עסקה, החזרות, החלפות, החזרים ומבצעים

עודכן לאחרונה: 11 ביולי 2026

1. מבוא ותחולת המדיניות

מדיניות זו מסדירה ביטול הזמנות, החזרת והחלפת מוצרים, החזרים כספיים, זיכויים, מבצעים והטבות ברכישות מגרייש אנד קו בע״מ, ח.פ. 517198792.

המדיניות חלה בכפוף לחוק הגנת הצרכן, לתקנות מכוחו ולכל דין מחייב. במקרה שבו הדין מעניק לצרכן זכות רחבה יותר מהאמור במדיניות זו, הוראות הדין יחולו.

הוראות הנוגעות לעסקת מכר מרחוק חלות על רכישה שבוצעה באתר, בטלפון או באמצעי תקשורת מרחוק. רכישה שבוצעה בבית העסק תטופל בהתאם לדין ולמדיניות העסקית המפורטת כאן, לפי העניין.

2. ביטול הזמנה לפני שיצאה למשלוח

ניתן לבקש לבטל הזמנה של מוצר מלאי רגיל כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת המשלוחים. במקרה כזה גרייש תבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול.

אם ההזמנה כוללת מוצר שיוצר, נחתך, הותאם או הוכן במיוחד לפי דרישות הלקוחה או הלקוח, או אם הייצור המיוחד כבר החל, הבקשה תיבחן לפי מצב ההזמנה והוראות הדין.

3. ביטול לאחר מסירת ההזמנה לחברת המשלוחים

גם לאחר מסירת ההזמנה לחברת המשלוחים ניתן למסור הודעת ביטול, בכפוף לזכות הביטול לפי דין ולתנאים המפורטים במדיניות זו.

בביטול עקב חרטה, הלקוחה או הלקוח יישאו בעלות החזרת המוצר, ודמי ביטול ייגבו רק בשיעור המותר לפי דין.

סירוב לקבל את החבילה אינו מחליף מסירת הודעת ביטול מסודרת. מומלץ ליצור איתנו קשר מיד כדי לצמצם עלויות ועיכובים.

4. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

בעסקת מכר מרחוק של מוצר ניתן בדרך כלל למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם.

ככל שהדין מעניק לאוכלוסיות מסוימות תקופת ביטול ארוכה יותר ובתנאים הקבועים בו, התקופה המורחבת תחול.

5. תנאים להחזרת מוצר

בבקשת החזרה שאינה נובעת מפגם או מאי־התאמה, יש להחזיר את המוצר שלם, ללא שימוש, עם כל חלקיו, אביזריו והפריטים שנלוו אליו, ובמצב המאפשר מכירה מחדש ככל שהדבר נדרש ומותר לפי דין.

יש לשמור ככל האפשר על האריזה המקורית.

עצם פתיחת האריזה אינה שוללת אוטומטית את זכות הביטול. עם זאת, שימוש במוצר, פגיעה בו, חוסר בחלקים או ירידת ערך מהותית עשויים להשפיע על אפשרות ההחזרה או על סכום ההחזר, בהתאם לדין.

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן לבטל או להחזיר מוצר שהדין מחריג מזכות הביטול, לרבות:

• מוצר פסיד.
• מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות לאחר שהחל ייצורו.
• מוצר אחר שהדין קובע לגביו חריג.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה מצד גרייש.

7. חומרי יצירה, אבקות, נוזלים, שעוות, פיגמנטים ומוצרים שאריזתם נפתחה

בשל טבעם של חומרי יצירה, בקשת החזרה תיבחן לפי סוג החומר, מצב האריזה, שלמות התכולה ואפשרות לוודא את איכות המוצר ובטיחותו.

חומר שנעשה בו שימוש, נשפך, עורבב, דולל, נחתך, זוהם, התקשה, הועבר לכלי אחר, נשקל מחדש או שחלק מתכולתו חסר, וכן חומר שלא ניתן עוד לוודא את שלמותו, משקלו, איכותו או התאמתו למכירה מחדש, לא יאושר להחזרה עקב חרטה ככל שהדבר מותר לפי דין.

אם המוצר פגום, שגוי או אינו תואם להזמנה, פתיחת האריזה לצורך בדיקה סבירה לא תשלול את זכויות הלקוחה או הלקוח.

8. מוצרים בהתאמה אישית או בייצור מיוחד

מוצרים שיוצרו במיוחד בעקבות ההזמנה ובהתאם למידות, כיתוב, צבע, הרכב, חיתוך, מיתוג או דרישות מיוחדות שנמסרו על ידי הלקוחה או הלקוח אינם ניתנים להחזרה עקב חרטה לאחר שהחל ייצורם, בכפוף לדין.

ליקוט, אריזה או הרכבה רגילים של מוצרי מלאי אינם הופכים כשלעצמם את ההזמנה למוצר בהתאמה אישית.

9. מוצר פגום, שגוי, חסר או לא תואם

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר חסר או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם ולמסור את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

תמונות של המוצר והאריזה עשויות לסייע בבדיקה מהירה, אך אינן גורעות מזכויות לפי דין.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, טעות באספקה, אי־אספקה במועד המזכה בביטול או הפרה אחרת מצד גרייש:

• לא ייגבו דמי ביטול.
• גרייש תישא בעלות ההחזרה או תתאם איסוף, לפי העניין ובהתאם לדין.
• גרייש תציע תיקון, השלמה, החלפה או החזר כספי בהתאם לנסיבות ולבחירות המוקנות בדין.

10. אופן פתיחת בקשת ביטול, החזרה או החלפה

כדי שנוכל לאתר את העסקה ולטפל בפנייה, יש לציין:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• פרטי קשר.
• המוצר שלגביו מוגשת הבקשה.
• תיאור הבעיה, כאשר מדובר בפגם, חוסר או טעות.
• תיעוד מתאים, ככל שניתן.

אין חובה לנמק ביטול עקב חרטה כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין.

11. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא״ל: info@grayish.co.il
• בטלפון או בהודעת וואטסאפ: 054-480-9905
• באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או קישור ייעודי לביטול, ככל שהוא מוצג באתר.
• בדואר רשום או במסירה מתואמת לכתובת: רחוב הקישון 16, בני ברק 5120321.

מועד מסירת הודעת הביטול ייקבע בהתאם לדין ולתיעוד ערוץ הפנייה.

12. משלוח המוצר חזרה

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות ותיאום, כדי למנוע אובדן או מסירה לכתובת שאינה פעילה לקבלת החזרות.

בביטול עקב חרטה, ניתן להחזיר את המוצר:

• במסירה עצמית מתואמת.
• במשלוח על חשבון הלקוחה או הלקוח.
• באמצעות שירות איסוף מטעם גרייש, בכפוף לזמינות ובעלות שתימסר ותאושר מראש.

האחריות לאריזה בטוחה ולמסירת המוצר חזרה חלה על השולח עד לקבלתו אצל גרייש.

במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות מצד גרייש, הטיפול בהחזרה יהיה על חשבון גרייש בהתאם לדין.

13. בדיקת מוצר שהוחזר

מוצר שהוחזר ייבדק כדי לוודא את זהותו, שלמותו, מצב התכולה, קיומם של כל החלקים והאם נעשה בו שימוש.

הבדיקה אינה גורעת ממועד ההחזר הקבוע בדין.

אם התברר שנגרם למוצר נזק, שנעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה או שחסרים חלקים, גרייש רשאית לפעול בקשר לירידת הערך או לנזק בהתאם לדין, לאחר מסירת הסבר ללקוחה או ללקוח.

14. החזר כספי ומועד ההחזר

כאשר קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו שולמה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או בתוך מועד אחר הקבוע בדין.

מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות מושפע מזמני העיבוד של חברת האשראי או ספק התשלום.

בביטול מלא כדין יוחזר הסכום ששולם בעסקה, בניכוי דמי ביטול המותרים לפי דין, ככל שמותר לגבותם.

בביטול חלקי יוחזר הסכום ששולם בפועל עבור הפריטים שהוחזרו, לאחר חישוב מחדש של מבצעים, הנחות והטבות לפי תנאיהם ולפי דין.

15. דמי ביטול ועלויות משלוח

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד גרייש, גרייש רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד המזכה בביטול או הפרה אחרת מצד גרייש, לא ייגבו דמי ביטול.

בביטול מלא של עסקת מכר מרחוק, דמי המשלוח המקוריים יטופלו כחלק מסכומי העסקה בהתאם לדין.

בביטול חלקי, כאשר יתרת ההזמנה סופקה ונשארה אצל הלקוחה או הלקוח, דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו ככל שהדבר מותר לפי דין.

עלות משלוח ההחזרה עקב חרטה תחול על הלקוחה או הלקוח.

בהחזרה עקב פגם או טעות מצד גרייש, העלות תחול על גרייש.

16. החלפות

ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלתו, בכפוף למצב המוצר, לתנאי מדיניות זו ולזמינות במלאי.

החלפה עקב העדפה אישית אינה זכות נוספת מעבר לזכויות לפי דין והיא כפופה לאישור גרייש.

בהחלפה עקב העדפה אישית, עלויות החזרת המוצר ומשלוח המוצר החלופי יחולו על הלקוחה או הלקוח.

בהחלפה עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד גרייש, העלויות יחולו על גרייש בהתאם לדין.

הפרשי מחיר יחושבו לפי המחיר ששולם בפועל.

17. סירוב לקבל חבילה או אי־איסוף

סירוב לקבל חבילה, אי־מענה לשליח או אי־איסוף מנקודת מסירה אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול.

יש למסור הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות זו.

לאחר שהחבילה תחזור לגרייש, הבקשה תטופל בהתאם לסיבת ההחזרה ולהוראות הדין.

אם תתבקש שליחה מחדש לאחר שהחבילה חזרה בשל כתובת שגויה, אי־מענה או אי־איסוף, ניתן יהיה לגבות תשלום עבור משלוח חדש לפני שליחתו.

18. מבצעים, הנחות והטבות

מבצעים, הנחות, קופונים, מתנות והטבות תקפים בהתאם לתנאים, למוצרים, לכמות, למלאי ולתקופת המימוש שפורסמו לגביהם.

תנאי המבצע שהיו בתוקף בעת ביצוע ההזמנה הם הבסיס לחישוב ההטבה.

מבצע תקף עד למועד שנקבע בפרסום או עד גמר המלאי, לפי התנאים שפורסמו.

אם מבצע נשאר מוצג באתר בטעות לאחר מועד סיומו, עצם המשך התצוגה אינו מאריך את תוקפו, בכפוף לדין.

הזמנה שכבר הושלמה ואושרה תיבחן לפי תנאיה, נסיבותיה והוראות הדין.

19. אין כפל מבצעים

אין כפל מבצעים, הנחות, קופונים, נקודות או הטבות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

אם המערכת אפשרה שילוב שאינו תואם לתנאים שפורסמו, גרייש תפנה ללקוחה או ללקוח לפני אספקת ההזמנה לצורך בירור וקבלת הסכמה לתיקון החישוב.

אם לא תושג הסכמה, הטיפול בהזמנה ייעשה בהתאם לדין.

20. קוד קופון לעומת הנחה אוטומטית

הנחה אוטומטית מופעלת בעגלה או בקופה כאשר תנאי ההטבה מתקיימים.

קוד קופון מחייב הזנה ואישור בקופה לפני השלמת התשלום.

האחריות לוודא שהקוד נקלט ושהמחיר עודכן לפני התשלום חלה על מבצע ההזמנה.

לא תוחל הנחה, הטבה או קופון באופן רטרואקטיבי לאחר השלמת ההזמנה, אלא אם גרייש החליטה לעשות זאת כמחווה שירותית או אם הדין מחייב אחרת.

21. פיצול ואיחוד הזמנות

לקוחה או לקוח שפיצלו הזמנות ומבקשים לבחון איחוד משלוחים מתבקשים לבצע את ההזמנה הנוספת בסמוך להזמנה הראשונה, ולא יאוחר משעה ממנה, ולפנות מיד לשירות הלקוחות.

איחוד משלוחים אינו מובטח ויתאפשר רק אם ההזמנה הראשונה טרם נארזה או נמסרה לחברת המשלוחים ובהתאם למגבלות משקל, נפח ותפעול.

פיצול הזמנות אינו מקנה אוטומטית זכאות למימוש נוסף של מבצע, קופון או הטבה.

איחוד בפועל אינו מזכה אוטומטית בהחזר דמי משלוח ששולמו, אלא אם גרייש אישרה זאת.

22. החזרת מוצרים שנרכשו במבצע

החזר בגין מוצר שנרכש במבצע יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבורו ולא לפי מחירו המלא לפני ההנחה.

אם החזרה חלקית גורמת לכך שההזמנה שנותרה אינה עומדת עוד בתנאי המבצע, הנחת הכמות, הקופון, סף הקנייה או המשלוח החינם, גרייש רשאית לחשב מחדש את ההטבה לפי תנאי המבצע המקוריים.

סכום ההחזר יהיה הסכום ששולם בפועל, פחות המחיר המעודכן של המוצרים וההטבות שנותרו בידי הלקוחה או הלקוח, בכפוף לדין.

23. מתנות ומוצרים שניתנו ללא עלות

כאשר התקבלה מתנה או הטבה בשל עמידה בתנאי רכישה, והחזרת המוצרים מבטלת את הזכאות להטבה, יש להחזיר גם את המתנה כשהיא שלמה וללא שימוש.

אם המתנה לא הוחזרה, חסרה או נעשה בה שימוש, ניתן לקזז מההחזר את שווי ההטבה כפי שהוצג בתנאי המבצע.

אם לא הוצג שווי, קיזוז ייעשה רק ככל שהדין מאפשר ובסכום סביר ומתועד.

לא יינתן החזר כספי עבור מוצר שניתן ללא עלות ולא שולם עבורו.

24. הטבות כמות, מוצר חמישי ללא עלות, חבילות וערכות

במבצע מסוג קנייה בכמות וקבלת מוצר ללא עלות, ההטבה נשמרת רק כל עוד המוצרים שנותרו בידי הלקוחה או הלקוח עומדים בתנאי הכמות.

אם בעקבות ההחזרה אין עוד עמידה בתנאי המבצע, מחיר המוצרים שנותרו יחושב מחדש לפי תנאי המבצע והמחירים שחלו בעת הרכישה.

לדוגמה, במבצע של חמישה מוצרים במחיר ארבעה, אם לאחר ההחזרה נותרו פחות מחמישה מוצרים זכאים, ההטבה של המוצר ללא עלות תבוטל וההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל ובהתאם למחיר המוצרים שנותרו.

לא יינתן החזר עבור המוצר שסומן או חושב כמוצר ללא עלות.

בהחזרה חלקית של חבילה, ערכה או מארז שנרכשו במחיר מיוחד, ההנחה תחושב מחדש לפי תנאי החבילה.

לא יינתן החזר לפי מחיר מלא של פריט כאשר בפועל נרכש כחלק מחבילה מוזלת.

25. זיכוי לחנות

זיכוי לחנות יכול להינתן לבחירת הלקוחה או הלקוח או כמחווה שירותית, אך אינו מחליף החזר כספי כאשר קיימת זכאות להחזר לאמצעי התשלום לפי דין.

זיכוי, שובר או מתנה שניתנו ללא תמורה אינם ניתנים לפדיון במזומן, אלא אם הדין מחייב אחרת.

תנאי התוקף והמימוש של זיכוי או שובר יוצגו בעת הנפקתם.

26. שמירת זכויות ויצירת קשר

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן לפי דין.

מקום שבו קיימת סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, הוראת הדין תגבר.

גרייש אנד קו בע״מ
ח.פ. 517198792
רחוב הקישון 16, בני ברק 5120321
דוא״ל: info@grayish.co.il
טלפון ווואטסאפ: 054-480-9905