תקנון - מסמך מדיניות משלוחים, איסוף, אחריות, פגמים וחוסרים

1. כללי

1.1. מסמך זה מהווה את מדיניות המשלוחים, האיסוף, הטיפול בפגמים, חוסרים, אחריות ובקשות השירות של GRAYISH & CO.
1.2. השימוש באתר או רכישה דרכו מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי מסמך זה.
1.3. החנות רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת.

2. זמני אספקה ומשלוחים

2.1. זמני האספקה באתר הם משוערים בלבד ואינם התחייבות של החנות.
2.2. זמן אספקה רגיל: עד 7 ימי עסקים.
2.3. יישובים מרוחקים: עד 10 ימי עסקים.

3. משלוח מהיר ושליח פרטי

3.1. משלוח מהיר זמין בתוספת תשלום.
3.2. הלקוח רשאי להזמין שליח פרטי על חשבונו בלבד.

4. תיעוד, שקילת משלוחים ובקרת איכות

4.1. כל חבילה נשקלת לפני יציאה ונשמרת לה תיעוד משקל.
4.2. החנות מצלמת את תכולת החבילה לפני הסגירה.

5. דיווח על פגם / חוסר / טעות – 24 שעות בלבד

5.1. כל פנייה תתקבל תוך 24 שעות מקבלת המשלוח.
5.2. בוואטסאפ: 058-477-9084.
5.4. פניות לאחר 24 שעות – לא יטופלו.

6. טיפול במוצר פגום

במקרים של מוצר פגום, החנות רשאית לבחור בין משלוח חלופי, תיקון או החזר כספי.

7. חוסר במשלוח

לאחר בדיקה מול התיעוד הפנימי: אם קיים חוסר אמיתי — הלקוח רשאי לבחור בין משלוח הפריט החסר או החזר כספי עבורו.

8. משלוח שלא הגיע תוך 14 ימים

במקרה שהמשלוח לא הגיע תוך 14 ימים, החנות תבצע בדיקה מול חברת המשלוחים.

9. איסוף עצמי – חובה לבדוק במקום

9.1. זמן הכנת איסוף עצמי: עד 5 ימי עסקים.
9.4. בעת איסוף, חובה לפתוח את החבילה במקום ולבדוק תכולה.

10. מוצרים שלא זכאים להחזר

10.1. מוצרים שנפתחו — אינם זכאים לזיכוי כספי.
10.2. מוצרים שנעשה בהם שימוש — אינם זכאים להחזר.

11. החלפות ללא פגם

11.1. ניתן לבצע החלפה תוך 14 ימים בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, במצב חדש, באריזה המקורית.

12. פיצוי שירות על איחור

אם המשלוח לא נמסר תוך 10 ימי עסקים, החנות עשויה להעניק קופון שירות של 25 ₪.

13. סעיפי אחריות

(כל סעיפי ההגנה המשפטיים האפשריים, כמקובל בעולם המסחר)

13.1 אחריות הלקוח למסירת כתובת תקינה

כתובת חסרה/שגויה/חלקית עלולה לגרום לעיכוב/אי-מסירה — החנות אינה אחראית.

14. שונות

14.1. האחריות לדיווח, תיעוד ושיתוף פעולה — על הלקוח.
14.2. החנות רשאית לשנות מדיניות זו בכל עת.
14.3. סמכות השיפוט: בתי המשפט מחוז תל אביב–בני ברק.

15. מבצעים, הנחות וקופונים – תנאים ומגבלות

15.1. אין החזר כספי על מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה או קופון.
15.4. הטבות מבצע אינן ניתנות לצבירה.

 

המשך התקנון

הגבלת גיל

הרכישה באתר מיועדת לבגירים מגיל 18 ומעלה בלבד.
משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי לבצע רכישה באתר רק באישור ובהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי. ביצוע רכישה באתר מהווה הצהרה כי הרוכש/ת עומד/ת בתנאי זה.

מוצרים המיועדים ליצירה, סדנאות או שימוש על ידי ילדים ייעשו באחריות ובהשגחת מבוגר בלבד ובהתאם להוראות השימוש המצורפות למוצר.

ביטול עסקה, החזרות וזיכויים

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לרבות בעסקאות מכר מרחוק, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם לדין.

הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד באמצעות דוא״ל, טופס יצירת קשר באתר או WhatsApp, בצירוף פרטי הזמנה מזהים: שם מלא, מספר הזמנה, טלפון וכתובת מייל.

ביטול הזמנה לפני שליחתה יבוצע ללא חיוב.

ביטול הזמנה לאחר שליחתה יהיה כפוף להחזרת המוצר לבית העסק כשהוא חדש, סגור, שלם, לא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה.

במקרה של ביטול עקב חרטה, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין. לפי כל-זכות, בעסקה באינטרנט או בטלפון יש להחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, וביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה אינו מאפשר גביית דמי ביטול.

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה, מוצרים מותאמים אישית, מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש, מוצרים דיגיטליים לאחר קבלת הגישה אליהם, וסדנאות או שירותים — יהיו כפופים למדיניות הביטול הייעודית המופיעה באתר ובהתאם לדין.

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובכפוף להחזרת המוצר ובדיקתו על ידי בית העסק.

אחריות המוצר

Grayish & Co עושה מאמצים לספק מוצרים איכותיים, תקינים ומתאימים לשימושים המפורטים באתר ובהוראות השימוש.

האחריות למוצרים מוגבלת לפגם מהותי במוצר כפי שסופק ללקוח/ה, ובכפוף לכך שהמוצר אוחסן ונעשה בו שימוש בהתאם להוראות, להנחיות הבטיחות ולייעודו המקורי.

במוצרים שהם חומרי גלם ליצירה, לרבות בטון פולימרי, פיגמנטים, סילרים, שעוות, אפוקסי, תבניות וחומרים משלימים — תוצאות השימוש עשויות להשתנות בהתאם לאופן העבודה, יחס ערבוב, תנאי סביבה, טמפרטורה, לחות, זמן עבודה, אחסון, ניסיון המשתמש/ת ושילוב עם חומרים אחרים.

בית העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש שגוי, ערבוב לא נכון, אחסון לא מתאים, שימוש בניגוד להוראות, שינוי במוצר, שימוש עם חומרים שאינם מומלצים או שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר.

במקרה של טענה לפגם, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונות רלוונטיות. ככל שיימצא כי מדובר בפגם במוצר, יינתן מענה בהתאם לדין, לרבות החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין.

פרטיות

Grayish & Co מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמירה על המידע הנמסר לה במסגרת השימוש באתר והרכישה בו.

במסגרת השימוש באתר ייתכן שייאסף מידע כגון שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, פרטי הזמנה, היסטוריית רכישות, פניות לשירות לקוחות, פרטי משלוח, כתובת IP, נתוני גלישה, Cookies ונתונים טכניים נוספים.

המידע משמש לצורך ניהול הזמנות, אספקת מוצרים ושירותים, יצירת קשר עם לקוחות, מתן שירות, שיפור חוויית המשתמש, ניהול מועדון לקוחות, שליחת עדכונים ודיוור שיווקי בכפוף להסכמה ולדין, אבטחת האתר, מניעת הונאות ועמידה בהוראות הדין.

פרטי תשלום אינם נשמרים במלואם באתר Grayish & Co ומעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים.

המידע עשוי להימסר לצדדים שלישיים הדרושים להפעלת השירות, כגון חברות סליקה, חברות שילוח, מערכות דיוור, מערכות ניהול אתר, ספקי אחסון ושירותים טכנולוגיים, והכול לצורך מתן השירות ובכפוף לדין.

המשתמש/ת רשאי/ת לפנות אלינו בבקשה לעיון, תיקון או מחיקת מידע אישי, בהתאם להוראות הדין.

הרשות להגנת הפרטיות מדגישה כי חובת היידוע חלה כאשר נאסף מידע אישי מאדם, כלומר צריך להציג למשתמשים מי אוסף את המידע, איזה מידע נאסף, לאילו מטרות הוא משמש והאם הוא מועבר לצדדים שלישיים.

למדיניות הפרטיות המלאה יש לעיין בעמוד מדיניות הפרטיות באתר.